Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 26 Mayıs 2026
1. Hizmetin Niteliği
Hizmoo fiziksel ürün satan bir e-ticaret platformu değil, ev hizmetleri rezervasyonu sağlayan bir teknoloji platformudur. "Teslim" ifadesi, müşterinin seçtiği hizmetin (örn. ev temizliği, koltuk/halı yıkama, tesisatçı, elektrikçi, çilingir, boyacı, klima, beyaz eşya montajı, haşere kontrolü, kuru temizleme) belirlenen adreste, tarihte ve saat aralığında profesyonel tarafından yerine getirilmesi anlamına gelir.
2. Randevu ve Adres Bilgileri
- Müşteri, rezervasyon sırasında doğru adres, kapı/daire bilgisi, iletişim numarası ve gerekirse özel notlarını (asansör yok, evcil hayvan, alarm kodu vb.) sağlamakla yükümlüdür.
- Profesyonelin saatinde gelebilmesi için randevudan önceki bildirim SMS ve push üzerinden iletilir.
- Eksik/yanlış bilgi nedeniyle hizmet sunulamazsa, profesyonelin ulaşım/hazırlık maliyetini karşılayan kısmi kesinti uygulanabilir.
3. İptal Koşulları ve İade Tablosu
| Zamanlama | İade |
|---|---|
| Randevudan 12 saatten fazla önce | %100 iade |
| 12–2 saat kala | %80 iade (rezervasyon koruma kesintisi) |
| Randevuya 2 saatten az kala | İade yok (profesyonel yola çıkmış olabilir) |
| Profesyonel adreste, hizmet başlamadan müşteri kaynaklı iptal | Ulaşım/hazırlık kesintisi sonrası iade |
| Hizmoo veya profesyonel kaynaklı iptal | %100 iade + ücretsiz yeniden randevu |
Tüm iptaller uygulama içinden "Rezervasyonlarım" ekranı üzerinden tek dokunuşla yapılabilir.
4. Mücbir Sebepler ve İstisnalar
Doğal afet, salgın, kamu kararı, ulaşım kesintisi, ağır hava koşulları, profesyonelin sağlık durumu gibi mücbir sebepler nedeniyle yapılan iptallerde kesinti uygulanmaz; tam iade veya alternatif tarih önerilir.
5. Profesyonel Adrese Ulaşamadıysa
Hava, trafik veya beklenmedik bir mücbir sebepten dolayı profesyonel zamanında ulaşamayacaksa Hizmoo, müşteriye derhal bildirir ve şu seçenekleri sunar:
- Aynı gün içinde yeni saat aralığında ifa.
- Başka bir profesyonel ile aynı tarihte yeniden eşleştirme.
- Tam iade.
6. Yeniden Hizmet (Re-service) Garantisi
Tamamlanan hizmetin kalite standartlarını karşılamadığını düşünüyorsanız hizmetin bitiminden itibaren 48 saat içinde uygulama içinden veya hizmoo@cerm-ex.com üzerinden bize bildirin. Talebiniz değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde:
- Ücretsiz yeniden hizmet planlanır (öncelikli olarak), veya
- Memnuniyetsizliğin oranına göre kısmi/tam iade yapılır.
7. Hasar veya Kayıp Talepleri
Hizmet sırasında profesyonelin kusurundan kaynaklanan hasar veya kayıp halinde, olayı hizmet bitiminden itibaren 72 saat içinde, fotoğraf ve mümkünse fatura/değer belgesi ile birlikte hizmoo@cerm-ex.com adresine bildirin. Profesyonelin üçüncü kişi sorumluluk sigortası ve Hizmoo destek ekibi süreci yönetir; haklı talepler poliçe kapsamında karşılanır.
8. İade Süreci ve Süreleri
- Onaylanan iadeler, ödeme yapılan karta veya banka hesabına 14 gün içinde aktarılır.
- Banka süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi 2–10 iş günü arasında değişebilir.
- Bloke (HELD) durumdaki rezervasyon iptallerinde tutar genellikle 1–3 iş günü içinde serbest bırakılır.
- Mükerrer ödeme veya hatalı tahsilat tespit edilirse re'sen iade başlatılır.
9. Hizmet Sırasında Ek Kapsam
Profesyonel yerinde, rezervasyonda yer almayan ek bir kapsam tespit ederse (örn. ek oda, ek mobilya, beklenmedik onarım), ek ücret uygulama içi onayınız alındıktan sonra tahsil edilir. Onaylamazsanız hizmet orijinal kapsamla devam eder.
10. Tüketici Hakları
Bu şartlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi.
11. İletişim
İptal, iade, hasar veya memnuniyet talepleri için hizmoo@cerm-ex.com. Uygulama içinden "Yardım" bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.
Delivery and Return Conditions
Last updated: May 26, 2026
1. Nature of the Service
Hizmoo is a technology platform for booking home services, not a physical-goods e-commerce store. "Delivery" means the selected service (e.g. cleaning, sofa/carpet washing, plumbing, electrical, locksmith, painting, AC, appliance installation, pest control, dry-cleaning) is performed by the professional at the chosen address, date, and time window.
2. Appointment & Address
- The customer must provide an accurate address, unit info, contact number, and any special notes (no elevator, pets, alarm code, etc.).
- Reminders are sent by SMS and push ahead of the appointment.
- If the service cannot be delivered due to incomplete or incorrect information, a partial deduction may apply to cover the professional's travel/prep costs.
3. Cancellation & Refund Matrix
| Timing | Refund |
|---|---|
| More than 12 hours before | 100% refund |
| 12–2 hours before | 80% refund (booking-protection fee) |
| Less than 2 hours before | No refund (the pro may be en route) |
| Customer cancels after pro arrives, before start | Refund minus travel/prep fee |
| Hizmoo / professional cancels | 100% refund + free reschedule |
All cancellations can be made in one tap from "My Bookings" in the app.
4. Force Majeure & Exceptions
No deduction applies for cancellations due to events beyond reasonable control (natural disasters, epidemics, government orders, transport outages, severe weather, the professional's health). A full refund or an alternative date is offered.
5. If the Pro Cannot Reach Your Address
If weather, traffic, or unexpected force majeure prevents the professional from arriving on time, Hizmoo will notify you immediately and offer:
- A new time window the same day.
- Rematching with another professional on the same date.
- A full refund.
6. Re-service Guarantee
If you feel the completed service did not meet our quality standards, contact us within 48 hours of completion via the app or hizmoo@cerm-ex.com. Eligible requests result in either:
- A priority free re-service, or
- A partial or full refund proportionate to the issue.
7. Damage & Loss Claims
For damage or loss caused by the professional's fault during the service, notify us within 72 hours of completion with photos and, where available, receipts/value proof at hizmoo@cerm-ex.com. The professional's third-party liability insurance and our support team manage the case; valid claims are covered under the policy.
8. Refund Process & Timing
- Approved refunds are issued to the original payment method within 14 days.
- Bank settlement can take an additional 2–10 business days.
- For bookings still in HELD status, the hold is typically released within 1–3 business days.
- Duplicate or incorrect charges are refunded automatically.
9. On-site Scope Changes
If the professional identifies additional scope on-site (e.g. extra room, extra furniture, unexpected repair), any extra fee is charged only after your in-app approval. Otherwise the service continues with the original scope.
10. Consumer Rights
These conditions do not limit your rights under Turkish Law No. 6502 on the Protection of Consumers. You retain the right to apply to Consumer Arbitration Committees and Consumer Courts. See the Distance Sales Agreement for details.
11. Contact
For cancellations, refunds, damage, or quality issues: hizmoo@cerm-ex.com. You can also reach us from the "Help" section in the app.